桃江农商银行：“业务办理指南”让服务更近一步

“自从有了这个业务办理指南，村民们去农商银行办业务都有底气了，再也不会因为资料没带齐来回跑了。”修山镇舒塘村刘大哥高兴的说。

据悉，自加大反电诈、反洗钱工作力度以来，银行各项业务办理变得更加审慎，很多客户因为不清楚业务办理流程和要求，走了一些往返路。桃江农商银行修山支行在下乡走访的过程中，与当地村支两委干部、便民服务员、村民沟通交流，对群众反应较多的问题，按照“一事一指南”原则整理业务办理指南，温馨告知营业网点服务热线，业务办理所需提供资料，列出常用证明示例，并摆放在村民服务中心显眼位置，还时常驻村办公，为村民们答疑解惑。现在，村干部电话咨询次数、客户来回跑的次数明显减少，柜面业务办理效率和农商银行口碑明显提高，农商银行和群众的关系更加亲近。

小小的一本业务指南是桃江农商银行秉承“以客户为中心”服务理念的一项具体实践。下阶段，该行将继续以“为客户服务”为起点、“让客户满意”为终点，打造便民利民的服务环境，让群众办事更加顺畅，进一步提升群众金融服务获得感、幸福感。