临澧农商银行：“快、诚、做”擦亮优质服务品牌

近年来，临澧农商银行加快发展转型，以“快、诚、做”精心做好服务，完善网点服务标准，加强服务队伍建设，提升综合服务能力，营造优质服务良好氛围，打造服务品牌。

抓好“快”字。该行在支行大厅均配备了一名大堂经理，每位支行人员在为客户提供服务的过程中，坚持以“快”字当先，努力做到服务速度快、政策执行快、工作衔接快、应急响应快、问题处理快，从而为广大客户的金融需求提供坚实的保障。此外，为更快地分流客户，大堂经理引导办理金额较低业务的客户到自助区办理业务，大力提高了柜面业务处理效率。

突出“做”字。该行要求每一位支行工作人员实事求是地对待客户的意见和建议，不搞形式走过场，真心实意地帮助客户解决问题，为客户排忧解难。基层支行信贷客户经理工作中主动营销，彻底扭转“等客上门”“坐堂放贷”等陋习，强化综合营销服务，通过主动营销，进一步挖掘客户有效需求，增强客户粘性。特别是对客户投诉要及时整改到位、排查到位、反思到位，通过举一反三、深刻剖析、总结经验，从源头抓起，从过程改起，务求服务实效，真正把优质服务落到实处。

坚持“诚”字。面对客户坚持一个“诚”字，对待客户做到以诚相待，开诚布公。在服务过程中积极接纳客户的意见，采取多种形式鼓励客户对服务工作及时提出好的意见和建议，以便更好地改进工作，确保客户沟通的渠道畅通无阻，完善服务，不断提高服务质量。