衡南农商银行：上门挂失“零”距离 便民利民有温度

“您好，我家老头子的惠农补贴存折丢了该怎么办啊？”清晨，陈奶奶来到衡南农商银行栗江支行焦急地询问着。交流一番得知，原来是老爷爷腿脚不便，无法亲自到柜台办理，这让陈奶奶感到十分不安。该行工作人员立即拨打96518客服热线进行线上挂失，“奶奶，您别担心，我们会即刻派人进行上门挂失服务。”听到这，陈奶奶脸上忧愁的面容总算舒展开来。

下午，该行工作人员第一时间启动“特事特办”服务流程，驱车前往栗江镇青峰村上门核实情况，耐心地指导陈奶奶和老爷爷签署授权委托书、挂失申请书等相关文件，并嘱咐他们一定要妥善保管卡折等重要凭证，切勿被人盗用。随后，该行工作人员带着陈奶奶一起返回网点，成功办理了挂失补折业务，“多亏了你们亲自上门办理挂失，不然我真不知道该怎么办才好！农商行的服务真是太周到了，以后我的养老金都存农商行！”陈奶奶拿着新补发的存折不停地向工作人员表达感谢。

此次上门服务只是衡南农商银行践行“我为群众办实事”服务理念的一个缩影。在后续的工作中，该行将继续以高效、专业、热情的工作态度不断提升服务质量、畅通服务渠道、优化服务流程，积极履行社会责任，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，切实打造老百姓身边的暖心银行。