桃江农商银行：培训充电增本领 优质服务上台阶

今年7月、8月，桃江农商银行组织全体员工分两批次开展作风建设暨优质文明服务培训，总行党委领导、在职员工、劳务外包等400余人参加。

本次培训，全体员工怀着空杯心态认真学习，讲师从服务意识、服务礼仪、营销技巧、投诉处理等方面入手，以博学严谨的专业素养、幽默风趣的现场调动能力和一丝不苟的敬业态度，让大家在轻松愉快的氛围中掌握了如何探寻客户需求以及有效的营销话术。

课堂上，讲师不仅通过让学员当“模特”现场纠正、示范的方式，让大家在轻松互动的氛围中掌握了站姿、坐姿、着装规范等标准的商务礼仪规范；还通过短片、经历分享，银行系列案例演示等，让大家对银行业的现状及对柜员、大堂经理、客户经理等岗位的职责有了充分认知。

员工们纷纷表示此次培训受益匪浅，要把学到的知识运用到工作中，付诸实践。下阶段，该行全体员工将不断提高认识，转变理念，加强学习，培养良好的服务意识，养成主动服务、积极服务的良好习惯，努力向现代化商业银行转变。