益阳农商银行：优质文明服务从新员工抓起

    服务是银行的生存之本。为强化新进员工对优质文明服务的认知，提升柜面人员整体服务水平，益阳办事处在新员工培训中，特别开设银行服务礼仪课，组织学员学习柜台服务的基本礼仪，引导新员工从微笑开始、从细节入手，用行动诠释“用心沟通、 真情无限”。

    礼仪课分为理论讲解、现场辅导、情景演练和分组展示四个环节，一天的课程紧张而又充实。上午，老师在台上讲解、逐一示范仪容仪表整理、得体问候、接打电话、递交存单、礼貌送客等日常操作礼仪，许多新员工都积极与老师互动，参与情景演练。下午，在学习了晨会流程，并对上午的日常服务礼仪进行现场实践后，以行社为单位，进行分组练习，重点检验员工在服务过程中的坐姿、文明用语及手势等诸多细节。学员们谨记仪表仪态要领，按照老师讲授重点认真练习。最后，还进行了文明服务风采展示，学员们精神抖擞，动作整齐划一，将所学融于了实践之中。

   近年，益阳办事处非常重视全市农村信用社的文明优质服务工作，对新员工的规范礼仪培训不仅为新员工在工作中落实优质文明服务奠定良好的基础，更将有效促进益阳农信柜面服务整体水平的进一步提升。