临澧农商银行：开展商户回访 提升服务水平

“最近生意怎么样？收付码使用时有没什么问题？扫码用得还顺手吗？”临澧农商银行电子专干回访商户王老板时问道。

为确保收单业务健康发展，防范收单业务各类风险，近日，临澧农商银行开展特约商户回访活动，持续改进和提升客户服务水平。

回访前，为确保回访活动的顺利开展并取得预期效果，临澧农商银行组织各支行电子银行专干进行深入学习，确保回访人员具备足够的业务知识和沟通技巧。本次回访要求对商户核实“三到位”。即，商户实名制身份信息核实到位，对有固定经营场所的商户，确保亲到现场、亲访客户、亲见证件，业务具有真实主体、真实意愿、真实交易；收单结算账户核实到位，商户收单结算账户设置为同名结算账户；合法合规使用核实到位，对商户终端设备、收款条码等实际交易时上送的实际位置与登记布放的地理位置保持一致，并对使用的合法合规性进行核查。回访过程中，该行工作人员详细了解了特约商户扫码支付、云喇叭使用情况及使用过程中存在的问题，及时为商户解疑答惑，并认真听取商户对该行业务的相关意见建议，询问商户经营资金、收付款需求。

通过此次回访活动，临澧农商银行不仅加深了与客户的联系和沟通，提升了商户满意度，为后续商圈联盟的快速搭建奠定了坚实基础，还增进了双方的互信与合作，收到了许多有价值的合理化建议和意见。下一步，临澧农商银行将把商户回访作为一项常规工作，用心用情用力为客户提供优质金融服务，更好地满足客户的需求，提升服务质效。