怀化农商银行：打出客户经理队伍建设“组合拳”

今年以来，怀化农商银行把建好配强客户经理队伍作为业务发展不均衡的突破口，以“硬措施”提升“软实力”，进一步提振士气，提升能力，突破经营瓶颈，攻克业务短板，主营业务取得突破性进展。截至10月末，该行存款余额较年初净增11.6亿元，完成目标任务的154.74%；贷款余额较年初净增8.38亿元，完成目标任务的93.17%；客户经理人均贷款金额较年初增加1359万元。

在考核上深研究。为解决客户经理人均贡献率不高的问题，修订和完善了《经营绩效考核办法》、创新出台了《客户经理预评管理办法》，建立严格的信贷岗位限时淘汰制，让客户经理肩上的担子重起来，压力大起来，节奏紧起来，通过考核真正打造一支实干型客户经理队伍。

在落地上强交流。一是外出取经。班子成员率队到郴州、浏阳等兄弟法人行虚心学习客户经理管贷经验及考核重点。二是交流座谈。高度重视一线员工的思想动态和想法，班子成员分赴挂片网点召开绩效考核交流探讨会，根据反馈的情况及时调整指标权重，建立一套导向明确、指标科学、分类指导、行之有效的考核评价体系，使客户经理全心投入，全力攻坚。三是定期通报。定期召开客户经理排名通报会，按照阶段性目标对客户经理任务完成情况进行排名，对34名客户经理进行提醒谈话，激发后来者居上的赶超意识。

在培养上促提升。一是在技能提升方面“建桥梁”。利用每周三固定学习日，通过“线上+线下”“理论+实操”“正面+反面”等丰富多样的形式，对客户经理进行科学化、系统化集中培训，弥补“本领恐慌”，扫除“知识盲区”，为建强队伍充电蓄能。二是从人才成长维度“搭梯子”。打通良性转岗、晋级通道，面向全行开展信贷岗位后备人才考试，将考试成绩作为客户经理准入和等级评定的重要依据，让更多有能力、有干劲的员工充实到客户经理队伍。