武陵农商行护城支行：ETC营销突重围

    武陵农商行 护城支行在有限的市场中克服重重困难，主动出击，想方设法做好ETC营销。一季度成功安装169台，超额完成任务的184%，还协助其他支行完成考核任务，带动全行掀起ETC营销热潮。

    精心部署。针对ETC业务起步慢、营销难的现状，该行进行了专题研究，制定营销方案。明确目标任务，直接分解到人，制定严格奖惩制度，做到“人人有任务、个个有目标”；明确营销对象，以存量忠实客户为主，亲朋好友为辅，并不断向新车用户、公务用车以及乘用车4S店、车行等客户拓展；明确分工，新设立1号柜台为ETC专用窗口，大堂经理负责指导客户填单，一级主管负责复印资料，营销员负责电话预约客户，大堂保安负责引导客户到窗口办理签约，两名年轻专职人员负责录入安装，委派会计负责电子标签及记账卡等重要凭证的管理及调剂。

    宣传造势。除了利用网点摆放宣传海报、ETC用户手册，电子显示屏滚动播放宣传标语外，还主动进社区、进市场发放宣传折页，热情向有车一族的亲朋好友、客户宣传推介。同时，利用QQ、微信等平台进一步扩大宣传范围。对有效的经验和做法，在第一时间与兄弟行沟通、交流，宣传推介同频共振，形成合力。

    贴心服务。因设备功能的局限性，客户安装ETC要亲自来柜台办理，且资料录入、电子标签读取费时费力，还常常因网络不稳定读取失败让客户等待时间较长，给客户带来不便。为尽可能方便客户，该行集思广议摸索出客户满意的解决方案。对个人客户，先由客户或员工将录入系统的资料电子文档发过来进行前期录入，再进行电子标签的读取，读取成功后再通知客户进行记账卡的绑定和车内安装，客户只需来柜台补交资料复印件和填表，花上5分钟就可以办好；对那些集中安装的客户，该支行购买了无线网卡，采取上门服务，提高工作效率，赢得客户认可。（武陵农商银行护城支行  张攀）