株洲农商银行：以运营标准化助力高质量发展

为进一步提升网点服务质量和员工服务水平，树立良好的企业形象，提高客户满意度，近日，株洲农商银行组织专班人员在顾问老师的带领下对辖内网点的服务环境和6s管理进行现场指导。

到网点现场指导前，该行聘请专业老师对全行网点人员进行了理论知识集中培训，机构运营部解读了省联社网点服务评价标准，并根据支行员工工作岗位针对性安排培训课程，包括服务规范标准、综合营销经理的价值贡献式营销、柜面人员的价值贡献式营销等内容。

培训结束后，专业老师按片区对13个主训网点进行实地走访与指导。每到一个网点，老师都对照网点服务评价检查标准一对一进行辅导，耐心细致地答疑与解惑，针对网点存在的问题与不足，现场提出整改建议与措施。辅训网点的内勤主管和柜员全天参与所在主训网点的实地辅导，详细做好记录，对标工作要求，查找问题并及时整改。

本次集中培训与现场辅导有力促进了全行网点服务更加标准化、规范化，对进一步推动株洲农商银行高质量发展打下了坚实基础。下一步，该行将不断加大督查频度、考核力度、检查深度，确保标准化管理常态化、实效化。