这两年，我与客户双向奔赴

“小伙子，可不可以帮我看一下这本存折上来钱没？”，这句话是身处农村商业银行基层岗位的我们听到最多的一句。年关将至，前来取现的多是一些年逾花甲的老人，他们有的是为了购买生活必需品，有的是为了将已到期的定期存单折合成一张新存单，还有的取现是为了给自己和家人寻医问药……

我接过眼前这位大爷递过来的存折，将其磁条账号刷入至取现界面中。“大爷，请您输入一下密码”，这位老爷爷伸出他布满了皲裂的皱纹、如同一条条沟壑般黑乎乎的手，用力地一个一个摁着密码输入按钮，带着仿佛一下没按好会给后续的业务办理带来麻烦的忐忑。

“大爷，您的账上只有四十多块钱诶，是不是拿错本本了?”老爷爷惊愣了一下，而后说到“钱还没来吗?那我去问问村委去。”大爷起身就要走。

考虑到大爷年纪较大，于是我赶忙叫住了他：“大爷您别急，您身份证带了没有，我帮您查一下其他账户余额，看有没有。”“大爷，您的社保卡上有几千元钱,是不是打您的社保卡上面了?”

“社保卡啊?打社保卡上面了么？”大爷在身上一阵摸索，摸出了一张蓝色社保卡递给了我。“大爷，您的账上有4000块钱，需要取多少?”“取完，我老伴生病了，我要带她去县城医院里看病去呐”。

大爷拿起我递出的现金，又坐在大厅的椅子上自己复点了一会儿钱，这才起身离去。走之前，特地过来和我说了一声：“小伙子，谢谢你啊！如果不是你提醒，帮我查其他的卡，我就要跑冤枉路喽”。

“不用谢，应该的。”我微笑着回复老人家。加入石门农商银行已快两年，作为一线柜员的我深知：越是深入农村的网点，这种情况越是屡见不鲜。因为我们的服务对象中，老年人占比极大，我们在向他们提供服务的同时，往往都要替客户思考他们要办理业务的多种情况，不能拘泥于客户所提供的简单要素和需求，多为客户考虑，想方法。