石门农商银行：厅堂分流，提升服务质效

一月以来，石门农商银行夏家巷支行迎来了柜台“小高峰”，前来办理业务的多为取养老金的爷爷奶奶，在开门红竞争如火如荼的阶段，提升柜台服务质效显得尤为重要。

“沉”下去改进服务。每日晨会，由支行委派会计带领柜员学习存、贷款相关知识，了解最新利率定价及各项信贷产品，不断强化临柜人员专业素养，用专业赢得客户的信任与青睐。

“动”起来加快速度。因临近年关，前来柜台取养老金的客户增多，柜台业务量较平常增加2倍。对5000元以下的银行卡取款安排在ATM机上操作。包括普通银行卡取款和社保卡取款，可以在一定程度上缓解柜台压力。

“送”出去做实细节。对存款客户进行暖心维护，忙碌时支行人人都是“综合柜员”，客户经理在忙完自己的工作以后也会到大厅去宣传贷款，对有意向贷款的客户进行深一步的沟通和交流。同时下班后对大客户进行上门走访，不断增强客户粘性。