韶山农商行：基层网点服务交流剪影

    4月，韶山农商行大坪支行与杨林支行组织开展服务交流学习活动，支行员工热情高涨并积极响应。此次活动从如何维护网点环境、如何提升服务水平、如何增强服务意识着手，分为环境检查、晨会展示、演练点评及座谈交流四个环节，是该行打造标杆网点以来，在改善网点形象、提升服务质量上的一次创新。

    交流活动采取“互评互学”模式，大坪支行对杨林支行的环境卫生进行现场检查，干净舒适的营业环境、整洁有序的柜面摆放、温馨舒适的便民设施，赢得所有检查人员的点赞。晨会环节则由二个支行分别演示规范服务动作，交流游戏环节心得，一首合唱《团结就是力量》更是士气大振，提升整体的交流活动氛围。随后两个支行进入实战演练环节，员工幽默诙谐的表演增添了活动的趣味性。在最后的座谈交流中，大家各抒己见、畅所欲言，相互之间学习亮点、指出不足。有员工表示换位体会客户角色让他们更加注重客户的感受，柜台服务需要持之以恒，以诚待人。

    这种面对面的互动，让员工将服务意识内化于心、外化于形，更加熟练的掌握与运用柜台服务流程。

  （韶山农商行  唐勇）

  图为交流活跃气氛现场