湘潭农商银行：“笔尖+手势”，让金融服务更有“温度”

‍‍

近日，湘潭农商银行云峰支行外拓小分队带上金融背夹，前往湘潭市华鹏包装有限公司，帮助工友们开立工资卡。工作人员分工明确、相互配合，井井有条地办理着开卡业务，但是却遇到了一位“特殊客户”。

工作人员例行询问开卡的有关事项，然而该客户却不停地对工作人员比划双手，神情十分无助，察觉到该客户是聋哑人，工作人员立即拿出纸笔，通过“笔尖”与其展开“对话”在输入取款密码环节，由于客户不能听见设备发出的提示音于是工作人员用手指指向密码按键，并指出屏幕上显示的“密码”字幕，客户这才清楚流程。在激活手机银行环节，工作人员耐心用手势和纸笔提醒客户做人脸识别等步骤。业务办理完成后，客户伸出大拇指并弯了两下，用手语表达了对工作人员的感谢。

无声世界，有爱同行，面对特殊服务群体，“笔尖上的交流”和“手语化的服务”都传递着湘潭农商银行的服务温度。下一步，湘潭农商银行将进一步增强服务意识，擦亮“金融为民”底色，尤其面对特殊群体客群，多一些耐心，多一些聆听，多一些关爱，用实际行动诠释“以客为中心”的理念。

‍‍