收单业务“行”与“思”

接触收单业务以来，我从不同角度认识了收单业务的重要性，提升了我解决在工作中所面临的挑战和问题的能力。下面，我分享在银行收单岗位上的心得体会。

认可并熟练掌握本行产品。在收单商户营销业务中，我把自己当作一名“销售人员”，要想“顾客”接受我们的产品，首先我们要认可自己的产品，打心眼里觉得自己的产品好，如果连自己都对产品没有信心，那么在介绍销售的时候，就会有底气不足的感觉；其次，要熟练掌握产品的功能优势，能够对自己的产品特点“如数家珍”。例如，办理我行商家码需要提供哪些资料，扫码收款支持哪些支付平台，收款的费率、限额、到账时间，播报器的安装使用，收单流水的查询等等。只有对本行的产品非常熟悉，同时做好与其他同类产品的对比，才能精准营销，有的放矢，吸引客户。

大方并真诚对待每一位客户。在与客户接触的过程中，不要害怕被拒绝，真诚、礼貌地与客户交往，让客户感受到被尊重、被重视。内勤工作人员平常在柜台内居多，隔着玻璃和主动前来办理业务的客户交流与走出柜台向陌生的客户营销，这两者还是有很大区别。以前的我也不敢走出去，害怕被拒绝，也不知道找一个怎样的切入点与客户交流。但是营销工作迫在眉睫，我迎难而上，挨家挨户地走访街上的每一位商户。有时候只是去聊聊天，了解一下他们的生意经营情况，找机会介绍我们的扫码收款业务，根据客户的兴趣，也会推广一下手机银行、微信银行等产品。在一次次的“扫街”过程中，我逐渐可以和街上的每一位商户熟络地打招呼，每个商户的姓名称呼、脾气性格、家庭情况、经营状况以及在农商银行办理了哪些业务，都已大概记在心里。不管这个商户愿不愿意办，我的态度都是一样真诚，让客户感受到我们不仅仅是为了营销而联系。对于农商银行的收单商户业务，这些商户从最初的将信将疑、冷眼相待，到后来逐步接受、办理并使用得越来越多，甚至主动介绍亲朋好友来办理，正是对我们服务的认可和肯定。

细心并耐心做好“售后”服务。让客户成功办理农商银行的收单商户业务只是第一步，更重要地是如何让客户长期使用下去并成为优质商户，那就需要我们做好“售后”，也就是商户回访工作。我会不定期地回访客户，帮助客户及时解决使用过程中遇到的各类疑难问题。我会根据客户每月的订单流水观察客户的使用频率，如果出现骤增或骤减等异常情况，就主动上门或者电话回访了解原因，帮助客户分析解决问题，让客户有良好的使用体验。

收单商户工作任重而道远，只要我们以客户为中心，全心全意为客户服务，赢得客户的信赖，相信我们的工作定会再上一层楼。