临澧农商银行：找准金融“发力点” 打出服务“组合拳”

提升金融服务水平是推进高质量发展的必然要求。为持续提高金融服务水平，临澧农商银行强化服务意识、提升服务效能，打好“组合拳”，有效提升服务质量。

优化柜面服务。根据营业旺季人流量较大的时点，对营业窗口进行灵活管理，将占用时间较长的复杂业务和特殊业务从日常业务中分离出来，有效减少客户的等候时间。遇到赶集、社保医保收缴的高峰期，安排委派会计、外勤轮流坐大堂，接受业务咨询，指导单证填写，提升自助服务区的使用效率，大大缩短了柜台办理业务时间，有效降低柜面业务量。真正的做到想客户之所想、急客户之所急。

优化产品服务。通过“覆盖式摸底、精细化走访、关键人介入、及时性跟进、辐射化延伸、选择性优化”六步法，以“常德快贷”为抓手，持续加大商户信贷扶持力度，为客户提供纯信用、免担保的“备用钱包”，实现随用随借、随用随取、随用随还。

优化宣传服务。建立长效金融宣传机制，积极推动金融知识进万家、入万户，让更多客户尤其是老年群体了解各类防诈骗知识，以实实在在的行动做金融知识的“辅导员”、群众钱袋的“守护者”，为金融服务注入暖心力量，提升普惠金融服务广度与深度。