花垣农商银行：适老服务“暖人心”金融为民“守初心”

4月27日一大早，花垣农商银行董马库支行大厅走进几位大叔，一下抬头看看柜台，一下又看看外面，来回踱步。他们焦急的神情引起了支行长的注意。

支行工作人员询问他们需要什么帮助。其中一位石大叔说，他们是想要帮家里老人办理存折以便领取政府90岁高龄老人补贴，但是家里老人年纪大行动不便不能来到银行，又不了解银行手续，怕老人家办不了存折领不到补贴，所以才着急，不知道该怎么办才好。

听到这里，支行工作人员立马和乡镇政府相关部门负责同志了解详细情况。原来，近期乡政府要给本地90岁老人发高龄补贴，希望董马库支行能配合及时给老人们办好存折，不影响老人们领取补贴。了解情况后，支行工作人员留下石大叔一行人的信息并做好代理开户资料、手续的解释说明，与石大叔约定好了上门核实的时间。通过支行长耐心的沟通交流，石大叔一行人安心地回了家。

次日，在支行工作人员一行上门办理业务即将返回时，石大叔笑呵呵地说：“还是我们老百姓自己家的银行靠谱啊！农商行改名不改姓，既讲信用又有效率，员工也是很耐心，真的让我们老百姓很放心也很暖心！太感谢你们啦！”

下一步，董马库支行将继续保持与乡政府、村委会的良好沟通，多举行金融宣传活动，加深与老百姓的情感交流，继续为行动不便的病人、残疾人、老年人等特殊客户群体提供上门服务。