吉首农商银行：打造优质文明服务 着力提升品牌新高度

近年来，吉首农商银行承载着为当地农村和城市区域居民提供高效、便捷、安全服务的使命，始终将推行优质文明服务作为提升自身品牌力的重要途径。位于吉首老城区中心的人民路支行，是吉首农商银行客流量最大的支行之一，始终致力于打造优质文明服务，提升品牌新高度。

改进工作方法，提升服务质量。在日新月异的金融环境中，人民路支行不断深化“以客户为中心”的服务理念，注重从客户需求出发，优化服务流程，简化业务办理程序，大幅缩短客户等待时间。通过智能化服务设备和系统，如自助查询机、智能排队系统、智慧柜员机等，以及各柜台合理定位分工，如对公柜、普通柜、非现授权区等，开门红期间还专门增设了“定期储蓄柜”，对客源快速分流，极大地提高了业务处理效率，同时也减轻了柜台人员的工作压力，让他们有更多的时间和精力去提供更加细致和人性化的服务。同时，人民路支行注重对员工进行全面的职业素质培训，特别是在职业道德、服务礼仪、业务知识等方面，积极鼓励员工参加总行举行的培训和考核，确保每一位员工都能够熟练掌握业务技能，同时具备良好的服务意识和团队协作精神。

积极拓展服务渠道，倾听客户声音。随着科技的发展和客户需求的多样化，人民路支行积极拓展线上和线下服务渠道，通过移动手机银行APP、社交媒体等多个平台，为客户提供24小时不间断的金融服务。优质的服务离不开对客户意见的积极倾听和及时响应，人民路支行高度重视客户的反馈和建议，通过客户特殊需求登记处、客户服务热线等多种方式，主动收集客户对服务的评价和意见。比如客户有上门服务、零钱兑换、大额取现等特殊需求时，大堂经理会第一时间进行登记，并安排专人对接解决。通过定期分析客户反馈，及时调整服务策略，不断改进服务流程和提升服务质量，真正做到以客户满意度为衡量服务成功的最终标准。在网点大厅内，经常能听到一些客户赞扬，“你们银行的服务态度真的好，对我们照顾很周到。”

履行社会责任，营造文明和谐社区。人民路支行除了提供优质的金融服务之外，还积极履行社会责任，为营造文明和谐的社区环境贡献力量。人民路支行积极参与各种社区服务活动，如金融知识普及、315金融消保宣传、困难高考生助学、环保公益活动等，通过实际行动传递爱心，展现企业的社会责任感和良好形象。

接下来，吉首农商银行人民路支行将继续坚持以客户为中心，不断探索和创新，致力于打造成为更加受欢迎和信赖的优质文明金融服务机构。