韶山农商行：拓展业务从细节着手

        韶山农商银行自成立以来注重员工队伍建设，希望通过提高员工的整体素质，给广大客户以耳目一新的感觉。通过一年来的不懈努力，客户对我们柜员的表现反响强烈，叫好声一片。通过一系列举措来看，素质的提高，不仅表现在业务知识的熟悉程度上，更表现在待人接物的细小环节上，有本书叫《细节决定成败》，里面很多的例子，一次次的证明着细节的重要性。尤其做为一线员工，在培养提高业务水平的同时，更要注重细小环节的把握，比如环境卫生的整洁、服务操作流程、甚至是一个眼神的交流、一句暖心的话语、一个贴心的动作都能温暖客户的心，拉近彼此的距离。

        为把业务发展融入到服务的每个细节，作为一线员工，还要留心观察每个客户的各种特征，譬如比较年轻的客户在办理卡业务时，就要引导他们开通电子银行业务，巧妙推荐电子产品；如果客户为存折客户，则要稍微留意存折明细，更好的了解客户的资金流水状态，识别潜在客户。

        作为一名普通柜员，我时刻保持"我的农商我拓展"的责任意识，坚持总有一款产品适合客户的营销理念，积极开口营销，提高及提升电子产品的推介推广适用渠道，也为拓展客户与提升业务做点细节上的事。