古丈农商银行：组织柜面业务培训，全面优化柜台服务

为切实优化柜面服务，全面提升员工合规操作意识，2024年10月15日至10月18日，古丈农商银行邀请行业以及合规操作和服务礼仪等方面的3名专家授课，行党委副书记、行长尚之主持开班仪式和结业典礼。

为期4天的培训，3名专家老师主要围绕柜面业务操作风险防范与管理、服务标准、柜面营销、创新获客及存量客户价值深耕技能提升等进行了深入浅出的讲解，结合行业实际，就“双反”客户尽职调实战查案例、柜面反电诈与优化服务案例、涉案账户排查与分析案例、柜面难点要点突破案例、案件防控与员工行为管理案例等进行了详细分析，还解读了《调保办法》《关于加强开户管理及可疑交易控制措施的通知》《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》《反电信网络诈骗法》《银行保险机构操作风险管理办法》《民法典》等业内规章制度和法律法规，授课内容丰富，既有高度又有深度，授课方式既有剖析讲解又有经验分享，所有学员分四组答题积分PK，师生互动氛围良好，课堂内容精彩纷呈，大家纷纷表示受益匪浅。

课程结束后，统一组织学员进行了结业考试，最终根据学员考试和课堂积分情况，在结业典礼上综合评选出1个优秀小组和6名优秀学员，全行46名委派会计、综合柜员参与了此次培训。

此次培训是古丈农商银行加强员工标准化服务的重要一环，也是提升“小而美农商银行”品牌形象和“乡村振兴主办行”服务能力的关键举措。下一步，古丈农商银行将常态化开展全员培训，进一步丰富培训内容和形式，确保学习效果，为全年收官冲刺和明年开门红起好步做好充足准备，为古丈农商银行高质量发展打下坚实基础。