衡南农商银行:上门服务解急愁、细微之处显真情

在金融服务日益普及的今天，银行的服务质量已成为衡量其社会责任感与人文关怀的重要标准。近日，衡南农商银行营业部以一次温馨的上门服务再次诠释了“银行服务无小事，细微之处见真情”的深刻内涵，赢得社会各界的广泛赞誉。

故事发生在一个平凡家庭——张大爷家中。因老伴儿患有二级重度肢体残疾，急需支取残疾补贴存折资金购买药物以解燃眉之急。然而，老伴儿长期卧病在床，无法亲自前往银行办理残疾补贴存折激活手续，家里年轻人又常年在外务工，这使张大爷心急如焚，不知该如何是好。得知这一情况后，衡南农商银行营业部迅速响应，决定特事特办，当即开启绿色通道，为张大爷提供上门服务。

   中午，该行工作人员放弃休息时间，携带委托书、特殊服务证明等资料驱车赶往张大爷家中，在核实老人身份信息和真实意愿后，工作人员高效顺利地完成了存折激活的资料填写确认流程，并特别强调了个人信息保护的重要性以及如何安全使用银行卡、存折，以防范潜在风险。

随后，工作人员又带张大爷返回营业厅，加急办理了存折激活业务，绑定好了手机短信提醒服务，帮助他成功领取残疾补助。“没想到银行还能上门办业务而且效率这么高！”张大爷感激之情溢于言表“你们的帮助，让我们真真切切感受到了农商银行的温暖和关怀，真是太感谢了！”“大爷这是我们应该做的！如果有需要还可以随时联系我们上门提供激活、更换第三代社保卡服务，每月领取养老金、报销医药费就更加方便了！”张大爷被工作人员急客户之所急、真诚细致的服务所打动，不停向工作人员表示感谢。

今年来，衡南农商银行营业部已提供上门服务240余次，惠及居民近500人。下一步，该行将持续聚焦金融“五篇大文章”中的“养老金融”，始终秉承“金融为民”的初心使命，通过“零跑腿”“一站式”的服务模式，切实把“想客户之所想，急客户之所急”融入金融工作的各个环节，以实际行动做好老百姓身边最贴心的银行，为构建和谐社会贡献更多农商力量。