汉寿农商银行：内外联动齐发力 打好“四心”服务牌

汉寿农商银行聂家桥支行积极践行“金融为民”服务理念，打好“四心”服务牌，实现厅堂内外有效联动，进一步增强客户满意度。

聚焦零钱兑换，支付便捷舒心。为进一步优化现金服务工作，畅通零钱兑换渠道，该支行定制100元与300元规格的“零钱包”，提供“即来即兑，即兑即走”的零钱兑换服务，并主动深入辖内菜市场、超市，开展人民币知识科普，现场兑换“零钱包”。

走近老年群体，服务周到暖心。为切实满足老年人金融需求，该支行优化厅堂布局，增设爱心窗口，提供方便老年人使用的服务设施，并做实金融延伸服务，为行动不便的老年客户开展上门服务。

搭建绿色通道，开户便利贴心。为击破外来人员开户难的堵点，该支行开辟“绿色通道”，指定专人为客户提供咨询服务。同时，对全体员工加强账户开户的全流程培训，避免出现因缺乏证明资料而拒绝开户的“一刀切”行为。

开展全面宣传，知识深入人心。为努力提高客户金融获得感，该支行在营业网点设立咨询台，放置金融知识宣传折页，利用LED屏循环播放金融知识宣传标语，并定期组织开展“厅堂微沙龙”，多渠道宣传金融知识。同时，成立宣传小分队，利用节假日、赶集日等人群聚集时机，深入辖内社区、商户和村组，开展反假币、反电诈、反洗钱等金融知识宣传，增强客户金融安全意识。