衡州农商银行：“走心”服务，助力“换新”

为做好社保卡“换新”工作，推进第三代社保卡全面覆盖，提升群众对第三代社保卡和电子社保卡的认知度、使用率，了解并享受第三代社保卡便民政策。近日，衡州农商银行在多个网点设立第三代社保卡换发专柜，为广大群众提供更便捷、高效的金融服务。

“你们的服务真是太周到了，当场办理当场就能领卡，省掉了许多不必要的担心和麻烦，真的是太感谢你们了。”王女士拿着新换发的第三代社保卡对衡州农商银行的员工连连称赞道。

业务办理过程中，考虑到换卡受众大多为60岁以上的农村老人，该行工作人员贴心地为等待的客户提供了热茶及座椅，同时引导客户有序进行信息采集、核对验证等手续工作，主动解释第三代社保卡新增加的多种功能，可以广泛应用于人社服务、交通出行、旅游观光、文化体验、就医购药、政务服务、工会福利、生活服务等领域。针对部分老人填写资料困难的问题，工作人员细心指导老人准确填写资料；针对行动不便的特殊人群，工作人员也会适时地主动上门帮忙办理业务。该行网点所增设的第三代社保卡换发专柜，有效缩减了社保卡换卡业务时间，真正实现了“换新”又“走心”。

衡州农商银行将继续依托社保卡的“小窗口”做优做深做实服务民生的“大文章”，持续做好第三代社保卡换发工作，用实际行动为群众办好事、办实事，不断提升群众的获得感和满意度。