株洲农商银行：大力推进“福祥e支付”收单业务

今年以来，株洲农商银行将加快收单业务发展作为渗透市场、提升效益的重要工作抓手，通过抓统筹、细落实、强服务，积极抢占本地收单市场。至10月末，该行新增有效收单商户7704户，现有收单商户1.09万户，累计交易金额达91462万元。

优服务，深挖存量客户。对存量客户进行逐户梳理，逐户上门开展业务宣讲推广，解决商户在使用过程中遇到的问题。持续深化支付场景建设，将支付场景融入日常生活，不断巩固普惠零售市场，目前该行搭建了31个智慧餐饮、智慧零售行业应用场景，与2个夜市、1个农贸市场开展收单合作，不断提升存量收单商户活跃率和贡献度。

强走访，全力外拓客户。成立“业务扩展攻坚队”，重点围绕商户、摊贩、小微企业等客群开展收单商户营销，重点拓展超市、便利店、农贸市场等小额高频商户。此外，该行将线上微信公众号推送与线下入户走访宣传相结合，与网点存款营销活动联动，推动整体业务发展，目前该行存量商户活期日均沉淀资金达27753万元。

抓队伍，用心服务客户。及时编发操作指南，配套学习考试机制，有效解决员工收单业务知识盲点和操作方法模糊等问题。每月组织后进支行召开座谈会，做实对标找差、查漏补缺工作。建立客户回访机制，牢固树立以“客户为中心”的服务理念，持续跟踪客户使用体验，切实将服务做到问题前面。充分发挥考核“指挥棒”作用，设立“转型业务先锋”“转型业务标兵”等荣誉，有效激励了全员士气。