南县农商银行：推行首问负责制，提高服务质效

为提高客户消费投诉处理效能，切实维护消费者合法权益，今年来，南县农商银行全面推行了消费者投诉首问负责制，旨在提高服务质量，持续深化金融消费者权益保护工作，高效化解矛盾纠纷，提高客户满意度。

消费者投诉首问负责制是指当消费者提出投诉时，首次接待投诉的员工或部门需对投诉负责，直至问题得到妥善解决的一种制度。这一制度有效避免了投诉在多个部门间流转，错过最佳处理时间，升级银行与客户之间的矛盾。在当今金融服务日益多元化的背景下，金融机构消费投诉的处理成为衡量银行服务质量的重要指标之一。南县农商银行通过严格执行消费者投诉首问负责制，进一步明确相关部门、相关员工的主体责任，确保首问负责制得到全面、深入的贯彻执行。通过加强监督和考核，确保每位员工都能认真履行自己的职责和义务。同时高效协同，加强部门间的沟通协调和联动配合，确保投诉问题能够得到及时、有效的解决，投诉处理效率得到有效提升。客户在首次提出投诉时，能够及时、专业的回应和处理，使得许多矛盾纠纷能够在第一时间得到化解，减少了客户因投诉问题未得到解决而产生的负面情绪和进一步投诉。通过推行首问负责制，南县农商银行员工的服务态度更加积极、热情，得到了越来越多客户的认可和称赞。

下阶段，南县农商银行将进一步落实消费者投诉首问负责制，主动听取和收集消费者的意见和建议，定期对员工进行投诉处理相关培训，提高员工处理投诉的能力和水平，切实提升服务质量和客户满意度。