桃江农商银行：“小事”铸非凡 “大家”展担当

转辗于不同网点，在农商银行的舞台上默默耕耘三十余载，从记账员到柜员，再到客户经理、大堂经理，这份看似普通的履历，恰是农商银行众多基层员工的真实写照。而今日，我们将翻开这份履历背后那一页页不平凡的故事，一同走近莫望固同志，聆听那些在他眼中稀松平常，却令我们深深感动的“小事”。

莫望固，55岁，目前是桃江农商银行鲊埠支行的大堂经理，他数十年如一日地坚守在岗位上。他常言，坚守工作岗位，既是职责所在，亦是使命所然。因他在支行中年纪最长，大家都亲切地唤他为“莫叔”。在同事们的眼中，莫叔是“敬业”的代名词，哪里有需要，哪里就有他忙碌的身影。

争做贷款清收的冲锋人。彼时，莫叔身为客户经理，凭借多年积累的工作经验与对当地情况的熟稔，与支行年轻同事一同进村下乡，没日没夜对全行贷款客户逐一上门。最难忘的是端午节那天，莫叔和另外两位同事一同前去李某家，因地处偏僻、道路崎岖，只能选择骑摩托上门，不料，在行驶过程中，莫叔不慎摔下路基，膝盖磕出两个触目惊心的大窟窿。即便如此，他仍执意上门找到客户，督促其履行还款义务，返回后经医院检查，腿部严重挫伤，他拄着拐杖整整一月。面对熟人关切，他却总是轻描淡写地摆摆手：“小事小事，很快就好了。”莫叔以非凡的毅力与无私的奉献，展现出令人动容的敬业精神，激励着团队士气，也赢得了客户的敬重。

担任大堂服务的排头兵。因支行工作需要，莫叔从客户经理转岗为大堂经理，在这个岗位上，他的敬业精神熠熠生辉，以实际行动赢得客户信赖。担任大堂经理的莫叔和群众相处融洽，他兢兢业业，为每一位走进鲊埠支行的客户提供周到、专业的服务。无论是解答客户疑惑，还是协助办理业务，他都始终保持耐心与热情，成为客户眼中靠谱的“老莫”。因多年从事客户经理岗位，对柜面业务比较生疏，为此，他专门向主管会计请教业务操作流程，自己也经常摸索如何充当好大堂经理这一角色，确保迅速准确为客户提供业务指导，问题得到及时解决，深得群众喜爱。如今，大部分客户进入营业厅第一件事便是寻找“老莫”，将他当作一个“指南针”，找到了他就找到了方向，他除了做好业务引导外，还做好金融知识传播和行内业务营销，不厌其烦告知客户千万要小心电信诈骗等。营业间每天都是他最晚下班，总是做到厅堂卫生不留死角、电器全部关闭、应急宣传物品摆放到位，这样的规定动作已经不知重复了多少次。正是“老莫”这种坚守、奉献的精神，在2024年三季度优质文明服务评比中获得了“服务之星”的荣誉称号。

一日，一位客户在大堂内突发身体不适，情况危急。面对这一突发状况，莫叔迅速反应，立即上前询问并安抚客户情绪，同时呼叫同事迅速联系客户家人，并将客户背送至乡医院。在医生救治过程中，莫叔始终陪伴左右，密切关注其身体状况，适时给予鼓励和安慰，并向医生详细告知客户基本情况与发病症状。由于莫叔及时、专业且充满人文关怀的处理方式，客户得到有效治疗，转危为安。此事不仅彰显了莫叔乐于助人的优秀品质，更是该行以“客户为中心”服务理念的生动体现。

勇当团队安全的守护者。2024年年初，全国大面积范围内，低温雨雪冰冻极端天气汹汹来袭，大雪过后道路积雪严重，给群众出行带来极大安全隐患。莫叔在接到总行暴雪预警通知后，立即行动，购置防灾必备物资，每个角落仔细检查，排除安全隐患。与此同时，他更是以最快的速度第一时间赶到网点。寒风凛冽中，他手持除雪工具，奋力扫除冰雪，在网点易滑地段撒盐、营业网点进出口放置防滑垫。他的身影在冰雪中忙碌穿梭，额头布满汗珠也浑然不觉。经过不懈努力，确保在网点营业前将冰雪扫除干净，为客户的出行铸起一道安全防线，让每一位前来办理业务的客户都能安全出入，真正做到了金融服务不断档，成为特殊天气里最温暖的保障。与莫叔一起上班的日子，我们深刻体会到了“同事如父”的深情厚谊。他不仅在工作中给予无私帮助与支持，更在生活点滴中散发着父爱的温暖。

每当生活中遇到困难或挫折，莫叔总是第一时间伸出援手。他如父亲般关心同事的成长和进步，总说我们是一家人，不要见外。在无数个我们需要他的时刻，他都坚定的站在我们身边，用行动诠释“同舟共济、共克时艰”的团队精神。这种深厚的同事情谊，让我们深感荣幸和自豪。在这个大家庭里，我们不仅仅是同事，更是彼此生命中不可或缺的一部分。

爱岗敬业、勤勉自律，厅堂服务当表率，不良清收往前冲，向我们展示了一个优秀大堂经理的正确打开方式。莫叔真正做到了扎根农村、服务三农，用实际行动诠释着责任、担当，乡情、农事永远是他的牵挂，岗位虽平凡，却也能发出熠熠的光。