沅江农商银行：兑换“小硬币”彰显“大温度”

12月10日上午，沅江农商银行南大膳支行迎来了一位愁容满面的老奶奶，她双手提着一个沉甸甸的袋子，脚步迟疑，眼神中透露出些许忐忑。当时，该支行正处于业务高峰期，客户试探性地询问工作人员是否可以帮忙存入大量硬币。大堂经理见状，立刻上前，以温暖的微笑和诚挚的态度接待了她。

经了解，老奶奶是当地的一位小商贩，塑料袋里面装的是她多年积累的硬币，老奶奶跑了多个银行均表示数量过多需要等待。大堂经理了解这一情况后，立刻向委派会计报告。为确保兑换业务办理高效准确，同时兼顾业务高峰期网点人手不足问题，委派会计同厅堂人员沟通协商后，立即增设“零钞主办窗口”，合理安排其他服务窗口，第一时间对硬币进行仔细清分，力争最短时间完成零钞兑换，兑换过程中，柜面工作人员逐枚对其面额进行清点、对其真伪进行确认，历时两小时清点完毕共计人民币1000余元硬币，工作人员将全部硬币封包捆扎，并根据张奶奶需求兑换了等额现钞。张奶奶接过纸币，感激道：“谢谢，没有你们我真的不知道拿着这些硬币干嘛，你们服务很周到！沅江农商银行不愧是沅江人民自己的银行，不仅办事效率高，服务态度也好，今天辛苦你们了。”该支行委派会计微笑回应：“这是我们的本职工作，不论业务大小、难易，我们都会全力服务的。”
    硬币虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。此次硬币兑换虽为日常缩影，却凸显沅江农商银行服务的细节用心以及对客户的需求尊重，体现出金融服务于民的使命感。下一步，沅江农商银行南大膳支行继续将秉持客户满意为导向，持续提升金融服务质效，在每次的平凡服务中传递温暖与力量，进一步提升客户的获得感、幸福感，打造客户信赖的金融品牌。