邵东农商银行：高效推进第三代社保卡换发

为进一步做好第三代社会保障卡推行工作，确保社保卡服务“就近办理、多点选择、少跑快办”，邵东农商银行充分发挥点多面广、覆盖城乡、服务高效的优势，全力推进第三代社保卡换发工作，取得了显著成效。截至12月19日，已累计换发56675张，完成任务比例174.38%。

上下齐心“共推进”。为确保三代社保卡换发工作的顺利进行，邵东农商银行积极统筹谋划，前中后台协同作战，形成组织保障。党委班子带头积极与地方党委政府、人社局深入对接，建立了专项沟通机制，寻求支持与配合，突破业务发展瓶颈。在原来制卡网点基础上，新增了流泽、黄陂桥、简家陇等10个即时制卡网点，居民从申办到最后激活使用，仅需要十几分钟即可完成，大大缩减了客户等候时间，让群众享受到“当天申请，立等可取”的便民服务。各网点在总行带头对接的基础上做好跟进服务，切实做到上下齐心共同推进，并利用晨夕会全方位总结学习社保卡业务知识，熟练掌握社保卡进件要素、办理流程等，确保每个员工都是“政策通”。

完善服务“赢客户”。充分发挥厅堂服务主阵地作用。利用电话邀约方式逐户对接营销，邀请客户至厅堂有序办理社保卡开卡、换卡、激活工作，同时在醒目位置摆放宣传手册，由大堂经理向客户讲解社保卡业务知识和申领流程，并在为客户办理社保业务的同时，完成其他业务指标，实现高效营销，通过细致的厅堂服务，不仅提升了客户的满意度，还成功完成了多项业务指标，进一步巩固了客户关系。

上门服务“暖人心”。针对行动不便和高龄老年客户等特殊客户群体，特事特办，积极上门提供暖心服务，将银行服务直接“搬到”村委会、客户家，实现了社保卡领取、激活等“一站式”上门服务，有效帮助特殊群体解决实际困难。同时采用“1+N”营销模式，即在开立社保卡的同时，积极推广电子银行、存贷款等增值服务，深化客户服务的广度与深度。