永州农商银行：提速兑换火烧币 暖心服务解民忧

2025年2月6日，永州农商银行与中国人民银行永州市分行货币金银科联动配合，暖心、高效的办理了一笔大额火烧币兑换业务。

“辛苦您帮忙看看，这一堆被火烧损的钱还能兑换多少”客户唐先生捧着一袋火烧币，在中国人民银行永州市分行货币金银科工作人员的陪同下来到永州农商银行营业部办理兑换业务。

据悉，唐先生家中存放20万元现金用做订婚彩礼，不料订婚前夕家中电线短路意外失火，订婚用品及现金被引燃，还好发现及时，抢救出部分未燃尽现金，经了解永州农商银行在处置火烧残损币方面经验丰富，特地从200公里外的道县农村赶来寻求帮助。

经查看，唐先生带来的残损币数量大，且火烧后大面积碳化，部分已烧成灰烬，无法通过机器识别，人工辨识、清点难度较大。鉴于此，永州农商银行开辟绿色通道，抽调残币兑换经验丰富的员工在营业部VIP室开设3个柜台，与人行永州市分行货币金银科工作人员联合清点兑换，现场讲解兑换标准，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，一张一张清理、拼接、核定。工作人员放弃休息时间，从中午一点多忙至五点多，历经4个多小时完成了剥离拆分、专业鉴定、挑拣分类、精细测量、确认张数、归类封装等程序，按照应兑换尽兑换的原则，为客户兑换90100元，当场存入客户银行账户，最大程度挽回了客户经济损失。

“没想到还能换回这么多钱，感谢你们急客户之所急，这么多人加班加点清理兑换，解决了我的大难题，真的太谢谢你们了”唐先生拿到“失而复得”的钱激动的表示。

近年来，永州农商银行深入践行金融工作政治性与人民性，将客户需求放在首位，暖心为客户办实事、做好事、解难事，组建金融宣传队伍常态化进村组、进社区、进学校、进商圈、进企业宣讲人民币现金知识，贴心做好残缺污损人民币及零钞兑换工作，增强居民金融素养，守牢百姓“钱袋子”，打造有担当、有情怀、有温度的“永州人民自己的银行”。