南岳农商银行：举办《网点标准化管理手册》培训

    为进一步提高服务质量，固化服务营销型网点建设培训的成效，南岳农商银行统一编写、印制了《网点标准化管理手册》，并全员下发，人手一本。同时，于8月13日晚，组织全行员工进行了学习。

    培训详细解读了网点服务精神、职业形象管理、营业环境管理、服务流程管理、现场管理、投诉处理以及应急处理等七个方面的标准，并在互动环节邀请了员工上台进行情景模拟与表演示范，做到了理论与实践相结合。此次培训，进一步推动了南岳农商银行的服务规范化水平，同时，有利于促进网点转型，改善客户体验，提升品牌形象和经营竞争力。