湘乡农商银行：高管亲上阵 共筑金融服务“连心桥”

在金融消费环境日益复杂的当下，维护消费者合法权益成为金融机构的重要使命。3月14日，湘乡农商银行积极响应金融消费者权益保护号召，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，在辖内23个支行全面铺开“3・15行长接待日”活动，通过高管与客户“面对面”交流，切实解决金融难题，筑牢银客之间的“连心桥”。

活动当日，总行营业部设立“行长接待专区”，成为聚焦客户需求的核心阵地。湘乡农商银行党委副书记、提名行长杨振宇坐镇，化身“值班经理”，热情接待每一位前来咨询的客户。他不仅认真聆听客户在接受金融服务时的体验与感受，还主动为现场群众分发金融知识宣传资料，以通俗易懂的方式，耐心解读存款保险、征信维权、反诈防骗以及账户解控等大众关心的热点金融知识。

对于老年客户群体关心的养老金查询、社保卡激活等问题，杨振宇行长现场亲自演示智能柜员机操作流程，确保老年客户能够清晰了解、熟练操作。而面对小微企业主提出的无还本续贷政策咨询，他迅速协调业务管理部，依据企业实际情况，制定“一户一策”的精准帮扶方案。在总行营业部，此次活动累计接待客户87人次，现场成功解答如账户管理、反诈预警等各类咨询52件，广泛收集到23条服务优化建议，并对5项复杂业务开启“绿色通道”，限时办理，极大提升了客户的满意度与获得感。

与此同时，在各支行活动现场，支行长们纷纷担当起“金融知识宣传员”的角色。他们通过设立咨询台、展示宣传展板、发放宣传折页等多样化形式，向群众普及金融知识。针对当前电信诈骗案件高发态势，支行长们结合真实案例，深入剖析“套路贷”“非法集资”等常见诈骗陷阱，切实帮助消费者增强风险防范意识，提升自我保护能力。

据统计，本次“3·15行长接待日”活动成效显著，全辖累计接待客户2200余人次，发放宣传资料3000余份，现场高效解决客户各类诉求100余件。湘乡农商银行党委书记、董事长提名人选冯毅在活动中明确强调：“金融消费者权益保护始终是我行工作的重中之重。未来，我们将持续优化服务机制，创新宣传模式，全力筑牢金融安全堡垒，为广大客户呈上更加优质、更加贴心的金融服务。”

下一步，湘乡农商银行将以“行长接待日”为重要切入点，着力构建常态化银客互动长效机制，不断深化“线上线下融合服务体系”建设，通过充分发挥数字化转型与传统服务各自优势，实现两者有机互补，进一步提高金融服务的精准性、便捷性，增强客户满意度，全力打造“有温度、有速度、有深度”的百姓银行品牌形象，为营造和谐稳定的金融消费环境贡献湘乡农商力量。