湘乡农商银行：栗山支行“三实举措”激活手机银行业务新生态

在湘乡市栗山镇便民服务中心，一场“金融+民生”的智慧服务正在上演。“使用手机银行不仅能随时查询账户、办理定期存款，还能一键缴纳社保、话费，享受专属优惠。”栗山支行工作人员一边指导村民激活第三代社保卡，一边演示手机银行功能。这番场景，正是该行以数字化转型助推普惠金融的生动注脚。2025年“开门红”期间，栗山支行手机银行新增客户1047户，完成一季度任务的139.04%，排名全行榜首。  

强基固本：锻造专业队伍 提升服务质效

面对考核体系调整，栗山支行构建“晨会研习+靶向攻坚”双轮驱动机制。每日晨会成为政策解读课堂，委派会计带领全员拆解“达粘指标”业务逻辑，将考核标准转化为可操作的营销话术。针对“开立未激活”“激活未达粘”等痛点，组建由委派会计、分理处负责人构成的督导专班，建立“一户一策”分析台账，对落后员工开展场景化模拟演练。通过精准把脉客户需求、系统化提升服务能力，营销转化率较同期提升28%。  

场景深耕：智慧服务矩阵 激活民生金融

支行创新打造“全周期陪伴式”服务模式，搭建覆盖存、贷、汇的数字化生态圈。春节期间引入大学生志愿者开展“新春智慧金融”行动，通过“1分钟极简教学”教会客户使用转账汇款、生活缴费等高频功能，厅堂营销转化率达75%。针对信贷客群推出“指尖还款轻松办”专项服务，客户经理全程嵌入操作指导，制作短视频教程破解操作难点，实现信贷客户手机银行覆盖率100%。借力第三代社保卡换发契机，组建“红马甲”志愿服务队深入村组，开展“金融知识进村居”活动10余场，带动民生缴费等场景绑卡超600余户。  

动能激发：双维激励机制 凝聚攻坚合力  

支行创新构建“即时激励+长效培育”管理体系，设立“龙虎榜”实时展示营销战绩，对日冠军颁发“战功红包”，激发全员比拼热情。建立“沉睡客户唤醒”专项竞赛，将存量客户维护纳入绩效考核，对激活成效突出的员工给予双重奖励，带动存量客户活跃度提升42%。支行行长带头在总行平台分享“厅堂营销三步法”“驻村服务秘籍”等实战经验，形成“标杆引领、全员共创”的良性生态，团队营销效能环比提升35%。

“数字化转型不是简单的技术叠加，而是服务理念的重构。”栗山支行负责人表示。下阶段，栗山支行将深化“智慧厅堂”建设，拓展卫生院医疗缴费、移动电信商户话费缴费等特色应用场景，让普惠金融服务更精准触达田间地头，为乡村振兴注入更强金融动能。