衡州农商银行：延伸的“流动柜台”,在春光里书写金融为民答卷

阳春三月，当晨露还未从油菜花田消散，衡州农商银行上门服务工作队已穿行在阡陌之间。在金融科技高速发展的今天，当“指尖办”“线上办”成为主流，衡州农商银行却始终将目光投向那些被智能屏障阻隔的特殊群体，把“银行柜台”搬到田间地头、患者床头，让普惠金融的春风吹进千家万户。

“你们跑一趟，解决了我们的大难题！”在顺利完成挂失业务后，周先生称赞道。近日，周先生神色焦虑地来到衡州农商银行金兰支行，称其父周大爷因中风卧床、忘记社保卡密码导致养老金无法支取，工作人员在安抚好客户情绪后立即启动特殊客户服务预案，由支行会计带队来到老人家床头，通过移动终端完成身份核验、影像采集等手续，同步指导家属填写委托书，成功完成了密码挂失重置业务。

像这样将服务柜台搬到百姓家中的暖心实践，在衡州农商银行并不少见。井头支行的工作人员来到福岭村为行动不便的刘奶奶取出了“迟到”的养老金；石坳分理处的 工作人员上门为石坳村李大爷的老伴现场办理了定期存单挂失补办手续，取出了医疗看病的钱；杉桥支行工作人员在山路上驱车十几公里为客户办理密码挂失；金鑫分理处工作人员在病房为患病客户及家属办理了手机银行移动业务……一个个获得客户点赞的瞬间，不断为这幅温情长卷添上新笔墨。

真正的普惠金融，能钻进百姓生活的褶皱里。在金融数字化浪潮中，衡州农商银行坚持“向下扎根”，望向智能柜台照不到的角落：是中风老人按不实的指纹，是卧床患者难以对准的摄像头，是偏远山村的鸡鸣犬吠中藏着金融服务的真空带。当油菜花海泛起金色波浪，衡州农商银行的“流动柜台”仍在乡间小路蜿蜒前行。这些带着温度的故事如同散落的珍珠，串联起金融为民的初心——技术或许会冷，但服务永远温热。