天易农商银行：夜访进行时，开启金融“心”服务

在金融服务不断创新升级的当下，湘潭天易农商银行积极探索服务新模式，开展集镇商圈“夜访”活动，打破传统营业时间限制，将金融服务的触角延伸至夜幕之下，深入商圈客群，倾听客户心声，满足多样化金融需求。这一举措不仅是对服务理念的践行，更是在提升金融服务获得感、深化普惠金融方面的生动实践。让我们一同走进“夜访”活动的现场，感受金融服务的温度与力量。

精铸团队，提升服务质效

为切实解决辖区商户办理收款码业务“跑远路、耗时长”的痛点，石潭支行创新组建四支“老带新+内外勤协作+全网点联动”高效夜访团队。充分发挥老员工经验丰富、熟悉环境，年轻员工操作终端、优化流程，内勤员工精通产品，外勤员工善于沟通，以及分理处与支行员工紧密协作的优势，实现服务能力的互补提升。同时，开通收款码业务“绿色通道”,实现客户当晚填资料，次日即可开通使用。

距离支行7公里的商户陈老板，以往办理业务路途遥远诸多不便，在该支行夜访团队的帮助下顺利开通收款码业务后，脸上满是欣喜：“以前为办个业务，我得早早关门赶路，来回折腾大半天。现在工作人员不辞辛苦晚上上门，又快又贴心！”

暖心夜访，护航小微企业

为践行“金融为民”理念，针对辖区内小吃一条街小微商户经营繁忙、无暇办理业务的特点，锦石支行组织员工成立“夜访小队”，携带移动终端设备，逐户走访街道商户，主动上门服务，以实际行动打通金融服务的“最后一公里”。

街边小吃摊主王姐每天从清晨就忙着采购食材、准备摊位，一直到傍晚客流高峰，一天十几个小时连轴转，根本没时间去银行办理收款码业务。该支行工作人员在夜访中了解到这一情况后，立刻分工协作，工作人员迅速拿出移动终端，熟练地为王姐开立银行卡，耐心核对每一项身份信息，确保准确无误；同时指导填写收款码申请资料，整个办理流程紧凑有序，原本繁琐的手续，不到半小时就全部完成，真正实现了全程“快速办理”，为王姐解决了经营中的大难题。

多元融合，推进贴心服务

为进一步扎实开展集镇商圈走访服务，梅林桥支行开展错时错峰服务，组建5支“星光服务队”，配备移动终端设备，推出夜访延时服务。重点推介“商户贷”“二维码收款”等专属产品，同步开展反诈宣传、反洗钱、零钱兑换等增值服务，实现“一次走访，多维服务”。

在江湾广场走访时，某婚宴服务公司的陈老板与工作人员交谈中提到，近期有不少新人在酒店举办婚礼，需要兑换连号新钞，同时公司员工工资发放也想通过银行代发，以实现规范化管理。该支行工作人员立即将上述需求记录下来，并在第二天为该公司职工新开工资卡20余张、开通手机银行20户，为陈老板兑换了2万元新钞。陈老板对支行的高效服务表示感谢：“你们的服务真是贴心又及时，为我们的经营提供了很大便利。”

创新服务，精准赋能商户

易俗河支行聚焦商户“白天守店、夜间理账”的经营特点，以“精准触达、即时响应”为服务宗旨，创新打造“移动柜台+场景赋能”服务模式，将金融服务精准送到商户手中。

春耕时节，赋江村电工张师傅望着满桌用于采购电缆、配电箱等生产设备的清单，面露难色。设备维修高峰来临，资金缺口却成了采购路上的“拦路虎”。该支行工作人员在夜访中了解到情况后，迅速借助移动终端现场调取张师傅的社保缴纳记录、过往工程合同等关键数据，凭借专业、高效的业务流程，短短20分钟内便完成10万元便民卡授信。张师傅激动地表示：“你们的到来真是“及时雨”，白天店里杂事一堆，根本抽不出身去银行办业务，现在你们上门服务，太方便了！”

精准发力，助力企业发展

为助力实体经济发展，龙口支行开展全面“夜访”活动，安排客户经理充分利用夜间走访，逐户深入了解需求，同步开展“消费品以旧换新”等惠企政策宣讲活动，为企业发展注入政策活力。

在走访湘潭县凯瑞新材料有限公司时，了解到企业在扩大生产经营规模中遇到了运营资金不足的难题。工作人员从客户需求出发，为企业推荐合适的信贷产品，现场收集资料，为后续快速审批放款做好准备，成功为该企业发放40万元信用贷款，帮助企业顺利解决资金难题。

集镇商圈夜访行动，是湘潭天易农商银行践行脚步为亲、服务下沉的真实体现。通过与客户近距离交流，将精准金融服务融入日常工作，密切关注乡镇商户需求，普及金融知识，让乡镇商圈的烟火气与经济活力相互交融，共同绘就乡村振兴的美好蓝图。