永顺农商银行：守护“炭化财富”显担当，为九旬老人保住养老钱

一场突如其来的火灾，让九旬老人毕生积蓄的18万元现金化为焦黑残片。面对满目疮痍的“炭化财富”，永顺农商银行立即启动应急机制，用专业与温度诠释了金融机构服务民生、践行社会责任的深刻内涵。

突发灾情，银行主动作为

得知老人积蓄因火灾毁损，永顺农商银行立即启动应急预案，主动与客户取得联系，承诺将尽最大努力帮助其挽回损失。与此同时，为确保鉴别工作的专业性和规范性，永顺农商银行积极向州人行寻求支持，州人行迅速响应，4名业务骨干赶赴永顺农商银行，进行现场培训指导。

多方协作，彰显专业素养

3月28日，永顺农商银行相关部门和城内支行会计迅速组建清理鉴别团队，在州人行专家指导下开展工作。待鉴人民币因火灾受损严重，炭黑残缺、相互粘连，票面特征难辨，鉴别需依据相关办法，从多维度进行专业判断。团队成员秉持高度责任感，认真履职，经过反复甄别，借助专业仪器，以确保结果准确。

暖心服务，挽回客户损失

经过数小时的不懈努力，清理鉴别工作终于圆满完成。最终，清理出可兑换的全额人民币26500元，半额人民币26550元，共计53050元。当工作人员将兑换后的现金交到客户手中时，老人激动得热泪盈眶，对永顺农商银行的专业服务和暖心关怀表示衷心感谢。

此次为90岁客户兑换受损人民币的行动，不仅是永顺农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，更是其履行社会责任的有力见证。未来，永顺农商银行将继续秉持服务民生的初心，不断提升金融服务水平，用实际行动为社会发展贡献力量，在服务民生的道路上砥砺前行，书写更加辉煌的篇章。