邵东农商银行：电子银行业务跑出“加速度”

为持续深化普惠金融服务，推动电子银行“触手可及、便捷高效”，邵东农商银行充分发挥本土服务优势，以“统筹联动、产品创新、场景深耕、立体营销”为抓手，全面推进电子银行业务转型升级。截至3月末，全行手机银行粘性客户数2.46万户，收单粘性商户4425户，分别以164.03%和184.38%的完成率超额完成一季度省联社竞赛活动目标。

统筹联动“聚合力”。坚持“早谋划、早部署、早落实”，年初多次组织召开电子银行业务专题会议，听取多方意见建议，制定专项考核方案，将任务分解至网点、责任压实到个人，配套设立“天排名、周督导、月奖惩”机制，激发全员营销动能。针对部分网点电银业务进展较慢的情况，及时开展培训活动，今年以来，已累计组织10次培训会，通过“解剖麻雀”式分析短板、精准施策，推动后进网点迎头赶上。同时，积极开展线上技能培训，电子银行部围绕产品亮点、场景实操等开展讲解，累计参训超360人次。通过“总行督导+网点PK”模式，形成“人人懂产品、全员拼业绩”的浓厚氛围。

产品创新“优体验”。对标同业优化收单政策，推出“存款挂钩”减免制度，按商户存款日均余额科学设置免费交易额度，实现“梯度惠商”。同步建立“定期巡检+即时响应”机制，通过不定期走访和巡检商户，动态掌握收款码使用情况，及时解决商户在查询账户流水、免费额度等方面等痛点问题，商户活跃度有效提升。利用移动银行新型设备，同时借助于新版手机银行自助注册功能，组织员工深入农村、社区、企业、园区等，开展上门营销活动，“面对面”教学，指导客户下载、注册和使用手机银行，缩短办理流程提高营销效率，并及时收集客户体验建议，改进服务。在遵守反电诈相关规定的前提下，根据客户实际需求灵活调整转账限额等措施，提升客户使用手机银行的便捷性和满意度。

场景深耕“拓市场”。以“福祥e站”为抓手，融入商超物流、政务服务等特色增值服务，实施“金融村官+福祥e站”服务机制，每周安排金融村官150个驻点办公，全面推广“福祥e站”，全方位辐射周边老百姓生产生活。推行“1+N”服务模式，在推广电子银行时同步营销“惠农秒贷”、社保代缴等一揽子业务，深化客户服务的广度与深度。绘制“电子银行业务营销活动一览表”，为客户梳理“逢9减话费节”“线下随机减”等12项优惠活动，提升我行金融服务在商场消费、社保缴费、手机缴费等高频场景的应用。一季度依托“福祥e站”累计撬动全行新增贷款约2400万元，揽储1300万元，营销手机银行1360户。

立体营销“造声势”。构建“线上+线下”立体化营销网络。线下依托45个网点，定期举办“微沙龙”、“客户邀约”等互动交流活动，利用网点周边商户门店多的优势，抢抓商铺、商超、农贸市场等资金流量大的地方，应开尽开。线上则借助微信公众号、村组群、朋友圈、各大媒体平台等，营造浓厚宣传氛围。创新采用方言录制宣传音频，通过“村村响”广播系统循环播放，有效提升了农村地区客户的知晓率和参与度。同时，联动手机银行、信用卡、第三方支付绑卡等业务开展联动营销，利用农信银、银联等机构的优惠营销活动，吸引更多客户参与。

下一步，邵东农商银行将继续深化数字化转型，重点打造“智慧社区”等金融生态圈建设，为各类小区、社区类客户提供社区便民服务、社区智慧设施（充电桩）、社区缴费、社区团购、社群活动、生活商圈等智慧化生活场景，进一步拓宽获客活客渠道，延伸综合金融服务链条，探索差异化、特色化、可持续的发展路径。