澧县农商银行：暖心上门服务 架起群众“连心桥”

近日，澧县农商银行澧浦支行接到一通特殊又急切的求助电话：客户向伯因年事已高且行动不便，无法前往网点办理存单挂失业务，于是拨通支行电话寻求帮助。得知这一情况后，支行会计立即启动“应急方案”，为客户开启“上门服务”绿色通道。

 翌日上午，支行两名工作人员带着业务办理单据等资料准时抵达向伯家中。见到昏暗小屋下躺在床铺上的向伯，贴心询问近况后便细致地向向伯说明业务流程。“向伯，您别着急，跟着我们一步步来。”工作人员一边耐心引导向伯核对身份证、签字拍照，一边细心讲解后续注意事项。业务办理过程快捷周到，又满含温情，向伯沟壑纵横的双手紧紧握住工作人员的手，眼中噙着泪水说道：“今年旧疾又犯了，从箱底翻出存单想要取钱又记不起密码，我腿脚不利索，焦急之下打听到你们电话，没想到你们真来了！”

 这样的场景，只是澧县农商银行践行“金融为民”理念的一个缩影。多年来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，为特殊群体开辟“绿色通道”，推出上门（预约）服务等便民举措。从高龄老人到残障人士，从存单挂失到社保账户激活，一次次上门让金融服务不但有标准，更加有温度。在守护百姓金融需求的路上，不嫌事小不问艰辛，让暖心的服务贴近百姓的心窝，架起连接群众的“连心桥”。