安化农商银行：客户警觉识骗局 农商迅速护钱袋

“小胡小胡，我可能遇到诈骗了，你快看看！”近日，客户唐大姐急匆匆冲进安化农商银行奎溪支行木榴分理处营业大厅，神色慌张地向柜员小胡求助。原来，该客户接到自称“电商客服”的陌生电话，对方以“退货理赔”为由诱导其通过QQ远程操作手机。所幸客户警惕性高，中途察觉异常后立即终止操作，并第一时间联系该行工作人员，及时通过湖南农信线上客服对账户进行了临时挂失管控。  

柜员小胡了解该情况后，敏锐意识到风险尚未解除。他一边安抚客户情绪，一边逐笔核实客户账户状态。在确认客户未泄露密码等关键信息后，柜员小胡立即向分理处主任和支行主管会计汇报。在主管会计的指导下，柜员小胡通过系统核查账户流水、查看登录设备痕迹等确认客户资金安全，同时立即联系反诈中心确认涉案账户风险，并协助客户在手机银行、支付平台等渠道解除账户绑定。经多方验证，确认账户无异常交易后，才谨慎解除挂失管控。为彻底消除潜在风险，在征得客户同意的前提下，柜员小胡将客户账户内资金安全转移至客户家属账户，并协助客户修改所有关联密码。同时，反复向客户进行反诈宣讲，叮嘱客户“陌生链接不点击、验证码不透露、转账前多核实。”

此次事件，客户的高度警觉与银行的专业处置形成“双重保险”，保障了客户资金安全。下阶段，奎溪支行将持续强化员工反诈培训，积极开展厅堂微沙龙、集中宣传等宣讲活动，提升地方群众防骗意识，切实履行地方金融机构的社会责任，为守护百姓资金安全构筑坚实屏障。