龙山农商银行：筑牢风险防线 提升服务质效

为进一步强化柜面业务风险防控能力，提升员工合规操作意识，推动全行服务质效与内控管理双提升，4月10日，龙山农商银行运营管理部组织开展为期2天的“柜面业务风险防控与管理”专题培训。各支行委派会计、部分柜面人员及预警授权中心相关人员共计82人参加培训。

聚焦风险要点 夯实合规根基

培训会上，运营管理部负责人作开班讲话，强调柜面业务是银行风险防控的“第一道关口”，要求全体员工以此次培训为契机，强化风险意识，严守操作规范，切实将合规理念融入日常工作的每个环节，并结合近期典型案例，深入剖析了柜面业务中账户管理、现金存取、凭证审核等环节的潜在风险点，并针对性地提出“三查三核”操作规范（即“查身份、查凭证、查系统；核流程、核权限、核记录”），为员工划清业务“红线”。

专家授课赋能 强化实战技能

本次培训特邀资深老师现场授课，以“风险为本、防控结合”为主线，围绕《金融机构合规管理办法》《民法典》等法律法规，通过“理论+案例+情景模拟”的形式，重点讲解了柜面业务操作风险监管态势与防控方法、当前柜面业务主要操作风险防范与管理、柜面业务投诉及诉讼的规避方法一。针对当前反电诈、反洗钱、个人信息保护、已故存款人继承提取、有权机关查冻扣等频发业务问题，赵洪进老师结合最新监管政策，指导参训人员掌握“多问一句、多核一步、多留一痕”的实战技巧，有效提升风险识别与应急处置能力。

以考促学验实效 筑牢防线保安全

培训设置“情景演练”与“即时考核”环节，参训人员模拟处理未成年人柜面业务、各类特殊柜面业务、现金管理业务等突发业务场景，现场讨论并制定风控解决方案。运营管理部同步开展线上考核测试，内容涵盖制度要点、操作流程及案例分析，确保培训成果入脑入心。82名员工培训合格率达100%，并评选出八名优秀学员，现场颁发荣誉证书。

凝心聚力再出发 护航高质量发展

龙山农商银行副行长彭津在总结讲话中指出，此次培训既是落实省联社“强内控、防风险、促发展”工作要求的具体实践，也是推动全行转型发展的必要举措。要求全行上下以“三个强化”巩固培训成果：一是强化制度执行，将风险防控嵌入业务流程；二是强化动态监测，依托智能系统实现风险预警前置化；三是强化服务意识，在合规前提下提升客户体验。

下一步，龙山农商银行将持续完善柜面业务风险防控长效机制，通过“月度自查、季度抽查、年度考评”压实管理责任，为打造“客户信赖、员工安心、社会认可”的现代化农商银行筑牢安全屏障。