临澧农商银行：春风送暖映桃花 金融便民进万家

三月春深，桃花灼灼。临澧农商银行以“服务零距离”为理念，成立“夕阳服务队”，利用下班时间走进农户家中，手把手教客户使用手机银行、解决金融难题。截至4月中旬，累计为200余户村民提供上门服务，将金融“春风”吹入田间地头，赢得群众交口称赞。

夕阳踏春行：桃花林间的“移动课堂”

傍晚五点半，结束营业后的乡镇网点并未沉寂。委派会计和同事们挎上“金融便民包”，带上宣传手册，沿着村道向农户家走去，路旁桃花开得正艳，夕阳将他们的影子拉得很长。
   “张婶，您昨天说转账总不成功，我们来看看！”在桃花掩映的农家小院里，委派会计点开手机银行APP，耐心演示操作步骤。“原来要点这个‘扫一扫’啊！我这老花眼总看不准按钮。”张婶笑着递过老花镜，两人头挨着头调试字体大小，同时向客户推荐手机银行的适老版本，直到成功缴完电费。

解忧故事汇：养老钱险入诈骗群

四月初，独居老人刘大爷误入“高收益理财”微信群，准备转账2万元“投资”。正巧夕阳服务队上门，柜员小苏及时听出了异常，当场用手机银行演示典型诈骗案例，并帮老人介绍“转账延迟到账”功能。“多亏你们来这一趟，要不养老金都保不住！”刘大爷心有余悸，却把服务队送的“防诈手册”紧紧攥在手里。

服务再升级：从“指尖”到“心间”

为提升服务质效，临澧农商银行创新推出三项举措。一是“桃花清单”摸排需求。结合普惠金融宣传走访，梳理50岁以上客户名单，标注手机银行使用难点。二是“方言教学”破解沟通壁垒。录制本地方言版操作视频发送给客户，供其反复观看。三是“15分钟响应”机制。建立客户服务微信群，对紧急需求做到“白天随叫随到，夜晚线上指导”。

暮色中的桃花林，见证了金融与民生的温暖交融。临澧农商银行用“下班不下线”的服务精神，让手机银行不仅仅是金融服务载体，还是连接城乡、传递温情的重要纽带。行走在春光里的“夕阳服务队”，正以脚步丈量初心，用专业服务守护临澧县万家灯火。