澧县农商银行：无障碍通道通民心 温情服务护“银龄”

"闺女，又麻烦你啦！"68岁的张大婶坐着社区捐赠的轮椅，刚到澧县农商银行澧浦支行门口，大堂经理就快步迎了上来。

张大婶是社区的失独老人，腿脚不便，每月25日支取养老金曾是她的“烦心事”。去年，大堂经理偶然发现老人拄着拐杖艰难挪进营业厅，便默默记在了心里，不仅提前摸清老人的支取时间，还每次都提前清理好无障碍通道，让老人能顺畅进门。当天，她先细心帮张大婶核对银行卡，再推着轮椅到ATM机前，一边遮挡屏幕保护隐私，一边轻声指导："您看，先按这个键，输入密码时慢慢按，别着急。"

取完钱后，大堂经理又帮老人把现金仔细清点一遍，整齐放进贴身口袋，还不忘叮嘱："钱放好啦，我送您出门。"这样的场景，每月都会在营业间上演。除了张大婶，大堂经理还为5位行动不便的老年人建立了"服务台账"，提前预约时间，全程陪同办理业务。

"不是亲人，胜似亲人！"老人们常把这句话挂在嘴边。大堂经理的贴心服务，不仅解决了老人们的难题，更让农商银行"与客户最亲，与百姓最近"的承诺落到实处。

如今，该行主动帮老年客户拎包、读条款、指引流程，早已成了员工们的习惯。这道藏在营业厅里的“温情风景线”，正用日复一日的贴心服务，守护着更多“银发族”的安心与舒心。