临湘农商银行：高效协助警方完成电信诈骗资金返还

近日，在省联社大小额支付系统升级投产的关键节点，临湘农商银行营业部会计熊芳凭借高度的责任心、出色的协调能力以及无私的奉献精神，成功协助山东德州公安局完成电信诈骗资金返还工作，赢得警方高度认可，并收到96518热线的公开表扬，用实际行动诠释了我行“以客户为中心” 的服务理念。

据悉，省联社拟定于2025年9月12日15:00至2025年9月13日6:00进行大小额支付系统投产上线，在此期间大小额支付系统暂停服务，12日下午3点起将无法办理大小额汇划业务。时间紧、任务重，这一系统升级安排给当日的资金业务办理带来了不小挑战。

9月12日中午12点左右，正值营业部对公柜台午休时间，山东德州公安局的两位工作人员紧急来到我行营业部，寻求协助办理电信诈骗资金返还工作——这笔资金关乎受害人的切身利益，需尽快退回，然而涉及的账户却因民事案件被临湘市人民法院依法冻结，资金返还工作陷入僵局。更棘手的是，此时已临近大小额支付系统暂停服务的时间，且未到法院办公时间，若不能在系统暂停前打通关键环节，资金返还工作将被迫延误，受害人的权益保障也会受到影响。

面对这一紧急且复杂的情况，营业部会计熊芳没有丝毫犹豫，立即投入到协调工作中。她首先主动与我行运营部对接，详细说明情况，共同探讨解决方案，为资金返还的流程推进争取内部支持；随后，她又积极协助德州公安局的工作人员与临湘市人民法院沟通，提前说明资金返还的紧迫性和特殊性，为后续法院办公后的高效处理做好铺垫。

为了确保工作顺利推进，熊芳同志主动牺牲自己的午休时间，全程坚守岗位，一边耐心安抚警方工作人员的情绪，一边持续与上级部门及法院保持沟通，及时跟进流程进展。在她的积极协调和不懈努力下，各部门之间的沟通渠道得以顺畅打通，为资金返还工作争取到了宝贵时间，也为后续流程的高效办理奠定了坚实基础。

德州公安局的工作人员对熊芳同志的服务态度和工作能力给予了高度评价，随后特意拨打96518热线，对她主动担当、高效协作、无私奉献的精神提出公开表扬。熊芳同志的行为不仅展现了作为临湘农商银行员工出众的职业素养和责任担当，也通过身体力行赢得了良好的社会口碑。

一直以来，临湘农商银行始终将客户需求放在首位，注重培养员工的服务意识和专业能力。熊芳同志的事迹是全行员工践行服务理念的生动缩影，未来，临湘农商银行将继续鼓励员工以更优质、更高效的服务回馈客户与社会，为保障群众权益、维护金融秩序贡献更多力量。