武陵农商银行：启动“优质文明服务大提质”活动

9月22日，武陵农商银行组织各支行分管优质文明服务工作的副行长及相关部门负责人，到该行白马湖支行、东江支行召开优质文明服务工作现场会，正式拉开该行“优质文明服务大提质”活动的序幕。

针对今年以来存款组织压力持续增大的局面，武陵农商银行认真分析内外部因素，着力从强优势、补短板上下功夫。一方面强化考核激励，充分调动员工能动性，利用一切资源主动组织资金；一方面狠抓柜面服务水平提升，大力塑造良好的服务形象，增强被动吸储能力。该行决定从9月下旬开始，利用3个多月时间，在全行开展“优质文明服务大提质”活动，为冲刺年度经营目标营造良好氛围。

现场会上，与会人员从大堂布局、形象设计、物品定位、服务礼仪、工作规范、服务特色等方面，就优质文明服务工作进行了认真的分享和探讨；通过听、看、比、学，对优质文明服务内涵有了新的认识。有的参会人员说：“真是不比不知道，一个小小的提示牌也能做得这么用心！”“服务重在细节，感觉我们还有很多地方需要改进” ……

现场观摩结束后，该行组织与会人员召开会议，认真分析本行优质文明服务工作存在的问题，明确了“优质文明服务大提质”活动的目标及要求。在总行层面，重点做到“三个强化”：一是强化顶层设计，对各网点视觉形象按省联社要求和各网点市场定位进行统一规划，按照先新后旧、先本部后分理处的原则，分层分类逐步统一规范。二是强化教育培训和过程管理，加强对优质文明服务工作的检查和督促，使培训内容固化为员工的行为习惯，“既要抓住客户的心，又要管住员工的身”。三是强化优质文明服务长效机制建设，加快建立优质文明服务与绩效考核挂钩、与员工等级管理挂钩、与评先评优挂钩的“三挂钩”机制，以及包括“神秘人”监督制度在内的监督检查机制，做到优质文明服务常抓不懈。在支行层面，着力落实“四个注重”：一是注重引导员工树立“以客户为中心”的服务理念，坚定对“优质文明服务对��是影响力和竞争力，对内是凝聚力和生产力”的认识。二是注重了解前沿变化，支行行长要经常组织员工“走出去”，到系统内、外的先进网点学习，对照先进找差距，对照标准找不足，科学制订改进计划，逐步改进提升。三是注重服务细节，坚持从客户角度换位思考，从设施配备、物品摆放、服务礼仪等每一个细节入手，努力做到“无微不至”。四是注重服务规范，大力塑造员工良好的服务习惯，把“临柜服务七步曲”等具体服务规范落到实处，使之成为每一位临柜人员的“标准动作”。