隆回农商银行（筹）：大力开展星级服务网点创建工作

近日，隆回农商银行(筹)开展了创建星级服务网点培训，来自该行城区8个支行的90余名员工参训。

为提高服务水平，提升行业形象，该行在加强硬件建设的同时，从城区着手，邀请专业培训机构对员工进行培训，积极打造星级服务网点。在集中培训会上，培训老师就服务环境、服务形象、服务流程进行了精彩讲解。其幽默风趣的语言、现场实例的演示、图文并茂的素材、贴近实际的内容引起了参训人员的共鸣，赢得阵阵喝彩。集中培训后，将进入网点开展一对一的辅导，面对面的指导。按计划，要将城区8个网点全部打造成星级服务网点，其中1个五星级网点，3个四星级网点、4个三星级网点。

该行要求精品网点打造要按照精细化、专业化、品牌化的标准进行。通过星级服务网点的打造，做到服务理念进一步提高、服务标准进一步统一、客户满意度进一步增强、农商行社会影响力进一步攀升。实现“三个转变”：服务理念向客户为中心转变，服务模式向差异化转变，服务团队向专业营销转变。要实现业务结构优化、客户结构优化、业务流程优化“三个优化”。