湘潭农商银行：召开2025年四季度暨全年优质文明服务讲评会

为全面复盘优质文明服务工作成效，总结经验、查摆不足，明确2026年服务提升路径，1月29日，湘潭农商银行召开2025年四季度暨全年优质文明服务讲评会。党委委员、副行长方侦骅，运营管理部总经理、支行行长及柜面经理参加会议。

本次会议邀请专业暗访公司开展第三方讲评，以客观视角精准剖析当前服务工作中的薄弱环节，直指服务短板、提出改进建议，为后续整改提升提供了科学指引。随后，运营管理部通报2025年四季度及全年服务检查积分、各支行排名情况及奖惩意见，对表现突出的三桥支行、昭山支行等先进集体，胡月、姜志勇等“服务之星”进行表彰嘉奖，并对服务质量薄弱支行进行了点名提醒，明确整改时限与具体要求。

交流环节中，“先进集体”及“服务之星”代表分享了工作中的好经验、好做法，干货满满、颇具启发；优服方面薄弱的支行负责人作表态发言，深刻反思不足、明确整改决心。

方侦骅副行长强调，全行要以此次讲评会为契机，坚持问题导向、聚焦服务提质，深化服务理念、优化考核机制，着力推动服务质量从“阶段性提升”向“常态化优质化”转型，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，切实增强客户获得感与满意度，为全行高质量发展筑牢服务根基。

湘潭农商银行今后将持续深化优质文明服务理念，优化服务流程、强化考核督导，着力解决服务工作中的堵点难点问题，切实增强客户获得感、幸福感和满意度。