南县农商银行：贴心服务让老百姓特别放心

近日，南县农商银行中鱼口支行上演了一幕暖心的“柜员拾金寻主”故事。柜员在办理存款业务后，发现客户袁女士遗漏的一百元现金，历经核实、劝说、确认等环节，最终将钱款安全存入客户账户，践行了“客户至上”的服务理念。

正值深冬的一个下午，客户袁女士来到中鱼口支行办理存款业务。她将现金一簇簇散落在柜台收银槽内，告知柜员存款金额为两万元，并请其过机核验。柜员随即按流程操作，经点钞机确认钱款为两万元整后，迅速为袁女士办理了存款手续，随后送别客户。

十余分钟后，柜员在整理柜台时，意外发现收银槽内遗留着一张百元钞票。凭借职业敏感度，她第一时间判断，该窗口此后未接待其他客户，这笔钱款大概率是袁女士遗漏的。为确保判断准确，柜员立即前往监控室调阅业务办理录像，画面清晰显示，这张百元钞票正是袁女士存款时不慎遗落的。

确认失主后，柜员迅速拨通袁女士的电话说明情况，不料却遭到对方婉拒。袁女士坚称自己存款时确认过是整数，不可能出现遗漏。面对客户的质疑，柜员并未放弃，而是耐心向其解释事情原委，再三劝说袁女士到网点核验监控。无奈之下，袁女士最终返回支行，在柜员的手机上观看了业务办理全程录像。当看到画面中自己遗落的百元钞票时，袁女士惊讶不已，连声确认“还真的是我的！”

在完成身份核实与存款凭证签字后，袁女士紧紧向柜员表达谢意：“钱虽然不多，但你们在我坚持钱款无误的情况下，还执意联系我核实情况，这份贴心让我们老百姓特别放心！”面对赞誉，柜员反而向袁女士致歉：“幸好及时发现了遗漏的钱款，没给您造成损失，能得到您的理解和认可，是我们最开心的事。”

下阶段，南县农商银行将进一步强化细节服务培训，完善客户提醒机制，将客户满意度、服务细节把控等纳入员工绩效考核体系，推动全行服务水平再上新台阶。