安化农商银行：特事特办显温情 上门服务解急困

“麻烦加急帮我办一下取款，医院还等着我去缴费。”客户龚大哥神色匆匆地走进安化农商银行东山支行营业大厅，焦急表示急需支取父亲名下的一笔定期存款，用于支付医疗费用。

原来，其父亲突发重病，正在医院接受治疗。因病情较重，无法亲自到银行办理业务，只能委托儿子代为办理定期取款。依据业务规定，提前支取定期存款需客户本人办理，或按规定流程由代理人凭相关证件进行办理。面对这一紧急情况，该行当即决定启动应急服务机制，为客户开通“绿色通道”。该行迅速安排两名经验丰富的柜员，带上移动业务终端和相关材料，驱车前往医院开展上门服务。在医院病房中，工作人员耐心核实患者身份信息，细致说明业务流程，并现场协助意识清醒的老人完成签字确认等手续，及时、顺利地办妥了定期存款的支取业务。业务办理完成后，客户与家属连连致谢，感动地说道：“没想到银行能这么快上门服务，真是帮了我们大忙！”

此次服务，是安化农商银行东山支行践行“金融为民”初心、积极履行社会责任的一个缩影。未来，该行也将继续坚持以客户为中心的服务宗旨，不断优化服务流程，积极做好银发客群和特殊客群服务，切实解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动诠释百姓银行的担当与情怀。