双峰农商银行乔亭支行:把服务送到家，将“挂心”变“安心”

近日，双峰农商银行乔亭支行营业厅内，一位面带焦虑的客户引起了内勤主管贺经理的注意。经过耐心询问得知，客户宋先生的母亲因年事已高、行动不便，无法亲自前来网点办理社保卡密码挂失重置业务，而家人又急需用卡取钱，这让宋先生一筹莫展。

了解到这一特殊情况后，乔亭支行迅速响应，秉持“急客户之所急、特事特办”的服务原则，立即启动针对特殊客户群体的服务应急预案。“规矩是冷的，但服务可以是暖的。我们不能让行动不便的老人为了办业务而犯难。”内勤主管贺经理表示。在确保业务合规、风险可控的前提下，支行决定为客户提供“上门核实+网点办理”的接力式服务。

当天，由内勤主管贺经理与另一名柜员组成的服务小队，便携带相关核实资料与记录设备，随同客户宋先生前往其家中。在老人家中，工作人员首先亲切问候了正在休养的王奶奶，细致地向她说明了来意。在确认老人意识清醒、沟通顺畅后，工作人员耐心讲解了密码挂失重置业务的性质、流程以及由宋先生代为办理的具体事项，并清晰询问了老人的真实意愿。

“妈，这是银行的工作人员，来帮咱们办卡的事，您同意让我去办吗？”在儿子的辅助沟通下，王奶奶清晰地表达了授权意愿。整个核实过程，工作人员进行了拍照取证，并填写了授权委托书，由王奶奶亲自按捺手印确认，确保了授权行为的真实性、合法性与有效性。

完成上门核实后，服务小队与宋先生一同返回支行。凭借严谨规范的上门核实记录，网点柜面快速为宋先生办理了其母亲的社保卡密码挂失与重置业务。业务办理全程高效顺畅，困扰宋先生一家的问题得到了圆满解决。“没想到你们能专门跑到家里去，真是太麻烦你们了，这可帮了我们家大忙！”拿到重置后密码的宋先生连连道谢。

此次服务，是双峰农商银行乔亭支行深入践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。面对规章制度与客户特殊困难，支行没有简单地说“不”，而是积极寻找合规且充满温度的解决方案，通过“上门核实”这道关键桥梁，既严格遵守了业务必须由本人意愿发起的原则，保障了金融消费者的合法权益与资金安全，又切实为行动不便的特殊群体排忧解难，让金融服务更有温度、更贴民心。

近年来，双峰农商银行持续优化服务流程，完善针对老、弱、病、残等特殊客户群体的服务机制，将柜台服务延伸至客户家中、病床前，用实际行动诠释着“百姓银行”的责任与担当。一次暖心的上门核实，一趟温情的服务接力，连接起的不仅是业务办理的通道，更是银行与客户之间信任与情感的桥梁。