湘潭天易农商银行：春节暖心服务，让银发族幸福感“拉满”

新春将至，年味渐浓。湘潭天易农商银行各网点聚焦老年群体金融需求，以贴心适老服务跨越数字鸿沟，用温情守护银发族幸福年味。

腊月寒冬，各乡镇网点迎来老年客户服务高峰。养老金支取、新春款项查询、手机银行操作学习……智能设备使用难题，成为老年人办理业务的“拦路虎”。

急老人所急，解老人所难。该行组建志愿服务小分队，开展“一对一、手把手”教学，将手机银行常用功能拆解为简易步骤，手写关键流程便签，让老年人看得懂、学得会、用得稳。70岁的刘大爷在工作人员辅导下，如今足不出户就能查询养老金，连连夸赞服务贴心方便。

业务高峰期间，全体员工坚守岗位，耐心回应老年客户每一次咨询，全程引导业务办理，用微笑与专业化解老人的焦虑不便，赢得老年客户由衷的信赖与认可。

科技向善，服务向暖。湘潭天易农商银行以精细化适老举措，搭建起跨越数字鸿沟的“便民桥”，用有力度、有温度的金融服务，守护乡土温情，让老年客户在新春尽享安心与暖心。