龙山农商银行：移动柜台进家门 暖心服务解民忧

近日，龙山农商银行苗市支行秉持“以客户为中心”的服务理念，针对特殊客户需求特事特办，为辖内一名行动不便的八旬老人提供上门服务，成功办理社保卡挂失业务，切实解决了客户的燃眉之急，赢得了客户及家属的高度赞誉。

据悉，客户张大爷年逾八旬，因身体原因长期卧床。日前，其家属在办理医疗报销手续时，发现老人的社保卡不慎遗失。社保卡兼具医保结算与养老金发放功能，卡片丢失不仅影响医疗费用报销，更关乎老人的养老资金领取，这让全家人焦急万分。按照常规业务流程，社保卡挂失补办需本人携带身份证前往银行网点办理，而张大爷的身体状况根本无法出门，这可急坏了一家人。

抱着试一试的心态，张大爷的儿子拨通了龙山农商银行苗市支行的咨询电话。了解到这一特殊情况后，支行工作人员当即回应：“客户的需求就是我们的行动指令，针对老弱病残等特殊群体，我们可开启绿色通道，提供上门服务。”

为尽快解决老人的难题，支行迅速启动金融服务应急预案。当天下午，两名工作人员携带社保卡挂失所需资料与设备，驱车前往张大爷家中。在严格遵循业务合规要求的前提下，工作人员仔细核实老人的身份信息与真实意愿，规范完成现场授权、影像采集、签字确认等关键环节，同时耐心向家属讲解了后续社保卡补办的流程、领卡方式及注意事项。