保靖农商银行：暖心服务“零距离” 农商温情解民忧

近日，保靖农商银行阳朝支行接到一位群众的紧急求助，来电人向大哥表示家中妻子田女士由于重病行动不便，无法亲自到网点办理社保卡挂失业务，但生活就医急需用卡，内心十分焦急。

群众的需求就是服务的方向。接到电话后，阳朝支行高度重视，第一时间启动特殊群体便民服务预案，严格按照业务规范，安排两名工作人员携带相关材料上门服务。抵达群众家中后，工作人员耐心细致地与田女士沟通，认真核实身份信息、业务需求，以专业、严谨的态度完成双人核实工作，确保业务办理真实合规。

考虑到社保卡制卡需在专属网点办理，工作人员主动提出驾车接送向大哥前往制卡支行办理代理挂失业务。一路上，工作人员贴心讲解办理流程，缓解亲属的焦急情绪。到达网点后，支行开通绿色通道，迅速为其办理挂失、补卡等相关手续，全程高效便捷，短短十几分钟便完成了所有业务。业务办理完毕，工作人员又亲自驾车将向大哥安全送回家中，并手把手告知卡片使用、密码保管等注意事项。

一句求助，一份担当；一次上门，十分暖心。保靖农商银行始终坚持以客户为中心，聚焦特殊群体急难愁盼，将“柜台”搬到群众身边，把“服务”送到百姓心坎上，用贴心、细心、耐心的服务，打破空间限制，打通金融服务“最后一公里”。未来，该行将持续深化便民服务举措，用实际行动诠释本土银行的责任与温度，让金融服务更有情怀、更有温度、更接地气。